Les solutions de fidélisation offertes par Fidelfy
Pour que votre programme de fidélité soit un succès, il est important d'informer tous vos clients qui franchissent la porte de votre point de vente. Voici quelques conseils pour répondre facilement aux objections fréquentes que vous pourriez rencontrer 👇
1️⃣ Préoccupations concernant la vie privée :
" Que faites-vous de mes données ? De mon numéro ?
Rassurez vos clients en expliquant que le numéro est uniquement utilisé pour les identifier.
Ils ont le choix de recevoir ou non des SMS de votre part lors de leur inscription.
2️⃣ Manque de temps pour s'inscrire :
" Je n’ai pas le temps de m'inscrire "
Insistez sur la simplicité de votre programme :
"Cela prend deux secondes. Vous avez juste à taper votre numéro !"
"Vous n’avez quasiment rien à faire, un numéro et c'est parti."
3️⃣ Sensation de ne pas être assez fidèle :
" Je ne suis pas assez fidèle "
Soulignez que votre programme est graduel, et la première récompense est facile à obtenir
"Chez nous, pas besoin d’attendre 10 passages pour avoir un cadeau."
"Testez la solution, vous verrez, les récompenses se débloquent facilement."
"Au bout de X passages, votre premier cadeau arrive."
4️⃣ Processus pour obtenir une récompense :
" Comment j’obtiens ma récompense ? "
Expliquez simplement que le client clique sur la récompense désirée sur la tablette, puis recevra un SMS avec le code à présenter pour récupérer son cadeau.
En résumé, chaque objection a sa réponse. 😉
faire de votre programme de fidélité un succès auprès de vos clients.
1️⃣ Positionnement stratégique de la tablette :
Placez la tablette de manière visible, idéalement sur le comptoir à proximité de la caisse. C'est un endroit stratégique où tous les clients passent, et le personnel peut en parler.
2️⃣ Maintien de la tablette branchée :
Assurez-vous que la tablette reste constamment alimentée. Si elle s'éteint, votre programme de fidélité ne sera plus accessible, risquant de frustrer les clients et de perdre de nouvelles inscriptions.
3️⃣ Communication proactive avec les clients :
Faites la promotion de votre programme de fidélité en parlant à tous vos clients à tout moment. Aucun client ne devrait quitter votre établissement sans avoir entendu parler de cette opportunité, ce qui enrichira votre base de données.
4️⃣ Utilisation de questions pour présenter le programme :
Encouragez l'interaction en présentant le programme sous forme de questions.
Par exemple : "Avez-vous vu notre nouveau programme de fidélité ?" ou
"Faites-vous partie de notre programme de fidélité ?"
5️⃣ Mise en avant des récompenses :
Motivez les clients à rejoindre le programme en mettant en avant les récompenses, qu'elles soient immédiates ou à long terme. Présentez les bénéfices clairement pour susciter l'adhésion massive.
6️⃣ Adhésion autonome des clients :
Exploitez l'avantage de fidelfy en permettant aux clients de s'inscrire de manière autonome via l'interface de la tablette. Positionnez-la stratégiquement dans les zones d'attente pour maximiser les inscriptions sans nécessiter l'intervention du personnel.
7️⃣ Promotion multicanal du programme :
Diffusez votre programme de fidélité à travers tous vos canaux de communication habituels, tels que les réseaux sociaux, les emails, les SMS, le site web et le matériel imprimé. Une plus grande participation sur l'application entraînera un impact plus significatif de vos actions marketing, avec plus de clients à fidéliser et un chiffre d'affaires accru.
Vous avez maintenant les clés du succès. À vous de jouer !
Comment Mettre en place un programme de fidélité ?
Mettre en œuvre un programme de fidélité permet de tisser des liens forts avec vos clients, surtout dans un environnement concurrentiel.
Les programmes de récompenses encouragent vos clients à revenir pour profiter de cadeaux. Qui n'aime pas les choses gratuites, après tout ! En fin de compte, vous pouvez mesurer clairement la fidélité des clients en utilisant des indicateurs qui évalueront précisément la rentabilité de notre programme de fidélité.
Offrir des cadeaux, des réductions et des messages personnalisés a un impact positif sur les clients, qui seront enclins à revenir chez vous. En ajoutant un programme de fidélité, vous pouvez augmenter votre clientèle de 13% à 15%, ce qui vous distingue de la concurrence en offrant quelque chose en plus et en établissant une relation privilégiée avec vos clients.
Mieux connaître ses clients, et surtout leurs préférences
Un programme de fidélité vous aide à obtenir des informations précieuses sur vos clients.
En comprenant mieux leurs habitudes, vous pouvez ajuster les offres et les récompenses en fonction des goûts de chacun.
Qu'est-ce que tu attends?
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